第一章 商务礼仪的基本特征
第一节 礼仪与商务礼仪
第二节 现代商务礼仪的基本特征
第三节 学习现代商务礼仪的意义
第四节 使用现代商务礼仪的三大目的
第五节 运用现代商务礼仪的原则
第二章 职业形象设计
第一节 商务着装
第二节商务仪容
第三节言行礼仪
第三章 商务人士会面礼仪
第一节会面礼仪
第二节 会面过程中的沟通礼仪
第四章 商务餐桌与商业实务礼仪
第一节 中餐礼仪
第二节西餐礼仪
第三节 公司业务礼仪
第四节 商场服务礼仪
第五节 宾馆服务礼仪
第五章 现代商务仪态与形体训练
第一节 仪态形体训练的目的
第二节 现代商务仪态行为中的体态训练
第六章 商务沟通的形式与非语言沟通
第一节 沟通的形式及主要障碍
第二节 商务沟通的特点及原则与基本技巧
第三节 非语言沟通
第四节 非语言沟通的形式
第五节 非语言沟通的原则及应注意的问题
第七章 商务沟通中的书面沟通
第一节 书面沟通概述
第二节 常用商务文件的写作
第三节 书面文件的阅读
附：商务电话沟通实务
参考文献

越来越多的商界精英认识到，商务礼仪与商务沟通作为企业文化不可或缺的组成部分，其作用无可替代。在商务活动中，一个微小的礼仪细节的疏忽，不仅可能落下笑柄，更有可能给自身及公司的形象带来损害，甚至导致一笔交易落空。
杨一波主编的《商务礼仪与商务沟通(21世纪全国高等教育应用型精品课规划教材)》遵循适用、够用、管用和好用的原则介绍商务礼仪，从商务礼仪的基本特征开始，介绍了商务人员必备的职业形象设计、商务人士会面礼仪、商务餐桌与商业实务礼仪、商务仪态与形体训练、商务沟通的形式与非语言沟通、商务沟通中的书面沟通以及商务电话沟通。