作者从工作经验中提炼出调解工作的规律，从上千个案例中精选36个典型案例，通过案例解读调解攻略，案情介绍—案情分析—调解切入—调解攻略—综合评点，既让老百姓读的懂，也实现了具体的指导，让读者了解日常生活中矛盾产生的原理，明白面对矛盾纠纷时应该如何去做。

常晋虎，1965年生，山西夏县人。1987年获中国人民解放军国际关系学院学士学位；1993年获华东师范大学俄语文学硕士学位；1995年从中国人民解放军某集团军司令部转业，从事政法综治工作，至今20余年，致力于跨界调解智慧研究，努力塑造新时代调解新思维模式。2013年主笔出版《美好家园调解艺术》（中国长安出版社），新著为其姊妹篇。

调解综论
一、构建新时代调解平衡新机制
二、调解三境界
三、调解三要素
四、调解四知道
五、调解五素质
攻略36
攻略1 妙语圆场——谈笑泯恩仇
攻略2 给足面子——都有台阶下
攻略3 降温处理——好说好商量
攻略4 沟通互信——搭接情义桥
攻略5 双向揭错——以错来克错
攻略6 出谋支招——扮好诸葛亮
攻略7 舆论施压——舌上千重山
攻略8 依德约束——迷途亮红灯
攻略9 能量转化——巧撮正能量
攻略10 打开心结——一解纠纷消
攻略11 亲字解仇——百灵解心丸
攻略12 情了缘断——陌路又何妨
攻略13 离合顺势——不积怨上怨
攻略14 心理平衡——虚实各所求
攻略15 成本换算——揪住理后利
攻略16 换位思考——遇事能颠倒
攻略17 权利自选——利弊自承担
攻略18 斧正心态——品行补短板
攻略19 双赢共利——都好才真好
攻略20 情感环境——共情引共鸣
攻略21 巧用现场——动心于无声
攻略22 忽略细节——拨雾索真相
攻略23 模糊远因——从长来计议
攻略24 捕捉细节——落子盘活棋
攻略25 层层剥茧——溯源理乱丝
攻略26 环环解扣——看准关键环
攻略27 紧扣底线——法规定乾坤
攻略28 案例引导——借烛照弯路
攻略29 纠正概念——莫打口水仗
攻略30 救济解困——大爱暖凉心
攻略31 抑强护弱——秉公挺正义
攻略32 定位主责——牵牢牛鼻子
攻略33 主辅策应——组团攻坚堡
攻略34 稳局扭势——做到理智信
攻略35 釜底抽薪——一招止纠纷
攻略36 罢鼓息声——布好收官局
后记