第1 篇 熟悉数据分析工具
第1 章 快速了解数据分析
1.1 何谓数据分析
1.1.1 数据分析的定义
1.1.2 数据分析的作用
1.2 了解常用的数据分析工具
1.3 怎么配合使用多个数据分析工具
1.4 常用的数据分析指标
1.5 企业对数据分析的期望
1.5.1 便于高效观察数据
1.5.2 找出关键指标异常的原因
1.5.3 评估策略
1.5.4 利用数据进行资源配置
第2 章 快速熟悉SPSS Modeler 和MySQL
2.1 初识SPSS Modeler
2.2 实例1：建立每日客户消费数据处理模型
2.2.1 读取及检查数据源
2.2.2 筛选数据
2.2.3 汇总数据
2.2.4 新增一列来求每天的会员订单均价
2.2.5 合并数据
2.3 实例2：将处理好的数据存储到MySQL 数据库中
2.3.1 安装Wampserver 与Navicat for MySQL
2.3.2 连接服务器，新建数据库
2.3.3 配置ODBC 数据源
2.3.4 将数据写入MySQL 数据库
2.4 实例3：在MySQL 中处理数据
2.4.1 了解基本的My SQL 语句
2.4.2 了解添加了条件的MySQL 语句
2.4.3 用函数处理数据
第3 章 快速熟悉Power BI
3.1 初识Power BI
3.1.1 了解数据可视化
3.1.2 了解Power BI 的功能模块
3.2 实例4：建立度量值，实时处理数据
3.2.1 整体思路
3.2.2 连接数据库并加载表
3.2.3 清洗数据
3.2.4 准备日期表
3.2.5 关联表间关系
3.2.6 用简单DAX 函数创建度量值
3.3 实例5：放置图表控件，形成仪表盘
3.3.1 构建仪表盘内容
3.3.2 添加筛选控件
3.3.3 分享仪表盘
第2 篇 商品分析
第4 章 现有商品分析——增强核心竞争优势
4.1 相关知识
4.1.1 商品市场策略
4.1.2 常见销售额走势特征分析
4.1.3 特殊销售额走势特征分析
4.1.4 商品结构分析
4.2 实例6：分析某餐饮企业的商品结构
4.2.1 整理出商品销售额汇总表
4.2.3 将商品进行分类
4.2.4 根据分类来统计指标
4.2.5 解读分析结果并制订调整计划
第5 章 新商品分析——延续核心竞争优势
5.1 相关知识
5.1.1 定位新商品
5.1.2 如何获取准确的客户需求
5.2 实例7：评估客户需求
5.2.1 理解分析方法
5.2.2 设计问卷
5.2.3 收集并清洗数据
5.2.4 据据公式计算数据
5.3 实例8：验证客户需求
5.3.1 观察价格变动引起的需求变化
5.3.2 调研客户的价格期望
5.3.3 分析得到的结果
第3 篇 客户分析
第6 章 管理客户——找出客户消费规律
6.1 相关知识
6.1.1 灵活定义客户群体
6.1.2 常见的“拉新”策略
6.1.3 老客户维护策略
6.2 实例9：挖掘客户消费行为
6.2.1 整体思路
6.2.2 数据预处理
6.2.3 提取客户第1 次消费行为数据
6.2.4 调整挖掘模型
6.2.5 实现自动挖掘
6.3 实例10：挖掘客户流失概率
6.3.1 整体思路
6.3.2 定义流失客户
6.3.3 建立“档案表”
6.3.4 计算流失概率指标
6.3.5 解读得到的结果
第7 章 资源配置——让客户营销更有价值
7.1 相关知识
7.1.1 客户细分的常用方法
7.1.2 客户价值识别的三大指标——R、F、M
7.2 实例11：企业客户分析
7.2.1 统计指标情况
7.2.2 查看新客户覆盖情况
7.2.3 挖掘第2 次交易的周期规律
7.2.4 分析客户的价值
7.3 实例12：动态展示RFM 分析的结果
7.3.1 准备数据
7.3.2 创建参数切片器
7.3.3 创建度量值及数据标准化
7.3.4 划分客群
7.3.5 数据可视化

这是一本没有编程基础也能学习的企业数据分析书。本书以解决企业中常见的数据分析问题为主线，通过实例，采用“思路—方法—具体实现过程”的结构进行通俗易懂的讲解。本书共分为3 篇。第1 篇，带领读者了解数据分析并熟悉3 个最常用的数据分析工具——SPSS Modeler、Power BI 和MySQL。也许你之前都没有听说过SPSS Modeler 和Power BI，但请不要担心，它们真的很容易上手。第2 篇商品分析，介绍了企业中两个典型的分析——现有商品分析和新商品分析。现有商品分析，就是帮你发现现有的商品结构是否存在问题，以增强核心竞争优势；新商品分析，就是评估客户需求和验证客户需求，以延续核心竞争优势。第3 篇客户分析，共介绍了4 个实例——挖掘客户消费行为、挖掘客户流失概率、企业客户分析、动态展示RFM 分析的结果。本书能够帮助初学者快速迈入数据分析的大门，也能对管理人员有所启发。