黄峰 Jason Huang

●中国体验行业先驱者，体验思维提出者，唐硕咨询集团创始人兼CEO，国内shou个用户体验行业协会UXPA中国联合创始人与名誉主席。

●多年致力于为企业提供以“体验思维”驱动的解决方案。帮助招商银行、芝麻信用、安利、威马汽车、万科、故宫博物院、人民日报、肯德基、小罐茶等超过400个品牌，达成商业梦想。

●哈佛大学校友。壹诺创投基金合伙人，长期支持创业者的创新梦想。

●同济大学设计创意学院客座教授。于国内外各大会议、论坛、企业与高校发表演讲百余场，获得“中国十大杰出设计青年”“拉姆查兰·管理实践奖”等荣誉。

赖祖杰 Mike T Lai

●唐硕咨询集团合伙人，专注于体验布道，负责唐硕学术及方法论的研究、发展与传授。在品牌规划、交互设计、服务设计与体验设计领域拥有超过10年的国内外咨询经验。合作伙伴包括金融、智能消费、自动化、教育等行业的世界500强企业，以及众多非营利性机构。

●曾任香港理工大学交互设计专业的客座教授，哥伦比亚大学艺术设计学院广告及图像设计专业讲师。

推荐序1 体验思维，始于商业却不止于商业 黄晶生 / I

推荐序2 执“体验”之矛，开疆辟土 娄永琪 / VII

前言 体验思维，商业创新的顶层思路 / XI

测试题 测一测你对体验了解多少 / XVII

第1章 体验经济中的认知迭代 / 001

第2章 人，从消费者到共建者 / 051

第3章 价值，从产品交易到品牌服务 / 103

第4章 可持续，从供需关系到共生系统 / 155

第5章 数字化转型，技术赋能体验升级 / 201

第6章 以体验思维的视角审视未来机遇 / 243

后 记 商业创新的体验之路 / 267

致 谢

未来品牌成功的要领是持续为核心人群创造价值。本书作者基于其对招商银行、芝麻信用、万科、肯德基、小罐茶等400多个品牌升级与转型经验，提炼出一套帮助企业系统性提升体验的战略框架：

3维认知迭代，聚焦长期价值：

（1）人，从消费者到共建者：如何与核心人群建立快速、精准、稳固的情感连接？

（2）价值，从产品交易到品牌服务：如何转换视角，用现有资源创造新价值？

（3）可持续，从供需关系到共生系统：如何让品牌价值“滚雪球”式持续累积？

5大底层模型，重塑品牌体验：

（1） 体验理想度模型：人们给你的品牌体验打几分？

体验思维帮你评估检测，核心人群的需求与品牌体验的重合度。

（2） 体验战略四阶段PPDI：如何制定体验战略框架？

全新定位（Positioning）、愿景规划（Planning）、整体设计（Designing）、具体方案（Implementing）。

（3）整体体验模型：品牌如何全面优化体验？

从产品与服务体验、沟通体验、环境体验、行为体验四维度，体验思维帮你全面重塑品牌体验。

（4）品牌与人关品牌与人关系模型：如何吸引更多人成为主动推荐者？

深度认同带来关系价值，体验分享成就口碑。

（5）体验回报模型：体验思维能助你实现哪些大目标？

最终为品牌带来更多人、更高额购买、更深度认同和更长期关系。

●中国体验行业先驱者，体验思维提出者，17年行业研究重磅首发，教你增强品牌免疫力，实现逆势增长！

●谁为核心人群创造du一无二的价值，谁就能逆势翻盘。体验思维提供3维认知迭代和5大底层模型，帮助企业用老资源创造新价值，全新升级品牌体验，最终让企业收获更多核心人群、更高额购买、更深度认同和更长期关系，在危机中持续增长。

● 国际用户体验大师唐纳德· 诺曼（Donald Norman） ，国内两大ding级设计学院院长——同济大学设计创意学院、香港理工大学设计学院，体验思维四大先行企业——安利、威马、有赞、小罐茶诚意力荐！

● 湛庐文化出品。