《管理者口才与演讲艺术》——一部令你快速提升讲话水平的实用读本，陈墨所著。

沟通是种能力，更是一门艺术，而管理者的口才与管理的成败有着密切联系。

倘若你是一个有雄才伟略之人，你掌握着百万雄兵，但是你却无法向士兵传达你的命令，说明你的作战意图，那么你无疑做不了成功的将领。因此有人说：“说客一语定天下，辩才三言通九州。”可见，语言对于成功是多么重要。

《管理者口才与演讲艺术》简介：生活中的每个人都希望自己能够成为一个交际高手，可以辩才无碍，建立良好的人际关系，这是人之常情。诚然，有些人是有口才天分，天生就会说话。但是，对绝大多数人来说，口才都是靠后天练习才能获得的。

阅读陈墨所著的《管理者口才与演讲艺术》，从现在开始起，为锻炼口才而努力吧，为自己的事业添砖加瓦，让自己变成一个能说会道的人，努力创造一片属于自己的天空。

第一章 管理者善倾听，下属才会说

 善听七分者，只会说三分

 会听比会说更实用

 眼光的高度影响说话的深度

 语言是一张藏宝图

 兼听则明，偏听则暗

 弦外之音需要用心分析

 尽量避免主观臆断

 站在对方的角度想问题

 别做一个爱抱怨的上司

 留意对方的身份背景

 听出关键才能解决问题

 测试：你是个善于倾听的人吗？

第二章 管理者懂得说，下属才会听

 “一语中的”的说话术

 言简意赅，过犹不及

 与下属谈心的语言艺术

 以朋友的口吻与下属说话

 下达指令一定要清楚准确

 让下属服从你的说话策略

 话不说满，给自己留余地

 巧妙地对下属说“不”

 掌握好说与不说的时机

 了解下属。才能拉近距离

 管理者说话更要注意场合

 为人公正。言谈莫论人非

 测试：你的语言表达能力如何？

第三章 管理有风度，赞美有分寸

 推陈出新可为赞美加分

 学会巧妙地赞美他人

 真诚地给予下属向上的力量

 善于发现他人的闪光点

 练就无形胜有形的捧人术

 管理者要适时“报喜不报忧”

 用赞美来化解矛盾

 赞美也要“投机取巧”

 “不耻下问”是一种风度

 知己知彼，赢得好感

 鼓励下属要讲求方法

 测试：你善于赞美别人吗？

第四章 批评下属，尺度最重要

 给批评加上“善意”的外衣

 打一巴掌后，别忘递上甜枣

 巧妙拒绝下属的非分要求

 绵里藏针的批评艺术

 巧妙运用“当众批评”

 说话要懂得留余地

 拒绝不可伤及他人自尊

 先包容，后批评

 测试：你说话有分寸吗？

第五章 好的管理者，也是好的说服者

 营造良好的谈话氛围

 不打无准备的仗，不说没根据的话

 言简意赅，一步到位

 在心理上战胜对方

 善用“软”话进行说服

 “以退为进”的说服策略

 “强势”远不如“示弱”更有效

 沉默也是一种策略

 “以情动人”远胜过“以理服人”

 转个弯，更容易到达终点

 测试：看看你的口才怎么样？

第六章 优秀的谈判力，管理者必备素质

 三杯酒、三盏茶，谈判要得法

 时机未到，沉默是金

 要懂得设置底线并留有余地

 别让情绪影响进程

 把最关键的让步留到最后

 懂得在谈判中说“不”

 开放式提问——谈判成功必要法则之一

 像朋友那样和对方谈判

 营造气场，心理上先胜一分

 不断发问的攻势，能够占据上风

 测试：你有领导的才能吗？

第七章 演讲技巧，提升管理者的魅力

 口齿清晰是演讲第一要素

 避开冗长、乏味的陷阱

 临场发挥为演讲增色

 好的开始是成功的一半

 如何让演讲生动有趣

 说话要说在点子上

 让哲理名言为你的演讲增色

 演讲可借助权威论述

 根据听众把握语调与语速

 让你的语言具备感染力

 让你的声音富有磁性

 测试：看看你的自信度是多少？

第八章 幽默口才，让演讲事半功倍

 让幽默的开场为演讲增色

 大家都懂的语言。才是真的语言

 幽默是打破尴尬的利刃

 在演讲中增添幽默小故事

 一语双关的幽默术

 “平地起波澜”的造势艺术

 开放式互动的幽默艺术

 用幽默巧妙化解尴尬

 说再见时必须使听众笑

 在讲话中适当加点幽默

 测试：你是个懂幽默的人吗？

第九章 说话攻心，演讲是场心理战

 把不同意见说成细枝末节

 运用态势语为自己造势

 如何触动听众的心灵

 营造出恰当的演讲氛围

 让你事半功倍的演讲术

 如何用重复来为自己加分

 掌控讲话节奏就能掌控观众

 反驳要善于利用他人的破绽

 测试：你善于控制别人吗？

善听七分者，只会说三分

对管理者而言，懂得倾听远比能言善辩更重要，战国时期著名的法家人物韩非子就认为：如果想多听取对方的意见，就应该以轻松的态度来交谈，这时倾听者就可以从旁引导，让对方有多开口说话的机会，倾听者也就能够根据对方的意见，去分析、透视他的心思。

春秋时期，宋国有一个人被怀疑和齐国的重要官员“私通”，但他自己却矢口否认。由于当时并没有人亲眼目睹他犯罪的过程，所以，在无人证、物证的情况下，宋王也拿他没有办法。后来，宋王派了很多能言善辩之士去劝说他招供，但都没能奏效，最后，丞相不得不亲自出马审问那个犯人。

丞相到了监狱之后，对那个犯人说：“你已经被证明无罪了，所以你现在就可以走。大王为了表示对你的歉意，决定让我宴请你，为你压惊。”于是，丞相将犯人带回府中，并安排盛大的酒宴为他接风洗尘。酒过三巡之后，丞相问他一些家乡的情况，犯人就滔滔不绝地讲起来，将自己的家事和经历都无一保留地向丞相讲了一遍。

丞相听完之后，叹了一口气说：“先生游学四方，的确令人钦佩。今日想和先生痛饮几杯，只可惜，如此美酒当前却没有鲈鱼来下酒。”

犯人一听，点头称是，说：“鲈鱼下酒，的确美味无比，小人曾在即墨吃过一回，真是甘美异常啊！”

丞相听犯人说完便哈哈大笑起来。于是，犯人异常奇怪地问：“丞相大人为何事大笑呀？”

丞相回答：“你先前不是说你游学各地却独独没有到过齐国吗？请问，你又是如何吃到即墨的鲈鱼的呢？”

犯人面色惨白，说不出话来。丞相立即命人将此人押回狱中，并派人加紧审问。

犯人知道自己已经没有任何退路，唯一能够做的就是将自己和齐国高官勾结的事情都坦白交代。宋王听说犯人已经招供，欣喜不已，但同时又感到不可思议，为什么那么多能言善辩之士询问未果，而一向不喜欢言辞的丞相一出马，就能够使犯人伏法认罪呢？于是，他就亲自去问丞相。

丞相笑了笑说：“道理很简单，那些善辩之士依仗着自己口齿伶俐，总是想着用自己的逼问让对方招供，而不听对方讲的言语，他们没想做倾听者，没有给对方说的机会，这样又怎能成功呢？”

所以如果你想了解一个人，无论与其谈到什么话题，都应该让对方尽量发挥，必要时应当想办法把对方诱导到知无不言、言无不尽的境地，再从对方的言语中斟酌他的心意，这样你就能分辨出对方究竟是怎样的人了。

日本著名的武将武田信玄曾经给4个少年讲述有关战争的故事，然后从他们听话的反应来判断他们的志趣和能力。

第一位一直张着口，呆呆地望着武田信玄；第二位则始终低着头，全神贯注地听着；第三位却面带微笑，听得津津有味，还不时地向武田信玄提出自己不解的问题，似乎从中有所领悟；第四位听完之后，则立刻转身离开了。

后来，这4位少年中，第一位虽然参加过几场战役，却没有什么战绩，而且也没有自己的朋友；第二位则成了有名的武将；第三位不仅在武技上表现出色，而且善于使用计谋，权术高超，成了文武双全的人才；第四位却碌碌无为，变成了只会嫉妒别人的胆小鬼。

可见，学会在谈话时倾听，从对方的倾诉中，你不仅可以借机观察对方，同时还可以从中获益。所以，真正懂得识人和用人之道的领导在交谈中不仅会让对方畅所欲言，还会在暗中把持自己的地位，一方面对对方的观点表示赞同，另一方面还会适当地加以询问，然后把对方引导到预定的话题上来，从而操纵整个谈话进程却让对方无法发现。

会听比会说更实用

有一位哲人说过：“上帝给我们两只耳朵，却只给我们一张嘴，意思是要我们多听少说。”外国曾有谚语：“用10秒钟的时间讲，用10分钟的时间听。”

社会学家兰金也早就指出，在人们日常的语言交往活动(听、说、读、写)中，听的时间占45％，说的时间占30％，读的时间占16％，写的时间占9％。

这就说明，听在人们交往中居于非常重要的地位。对一位领导者来说，善于倾听在职场交际中是极为重要的。

心理学研究表明，越是善于倾听他人意见的人，与他人的关系就越融洽。因为倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式，你能耐心倾听对方的谈话，等于是在告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”。

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管理的核心是管人。管人是一门学问、一种智慧，它是所有想在管理职位上坐得长久的人，所有立志于凝聚人心、干一番事业的人必须练就的一种本领。

《孙子兵法·谋攻篇》曰：“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”兵家讲究“攻城为下，攻心为上”，管理也是如此。

高效管理的关键在于“操控人心”，实现管理者之心与员工之心的和谐互动。因此，作为企业的管理者，一定要学会辨识人心、收纳人心、留住人心、说服人心。

口才训练大师戴尔·卡耐基说过：“一个人成功，约有15％取决于专业知识，85％取决于沟通能力——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”中国也有句古话：“一言之辩重于九鼎之宝；三寸之舌强于百万雄狮。”

春秋战国时期的纵横家们就是靠着一张能吐莲花之口，改变了自身的命运。对管理者而言，会说话已经成了一种彰显个人能力的表现。

管理者要有金口才，这样才能博得满堂喝彩，赢得下属的尊重，战胜对手，赢得客户，将人心操控于无形，让管理工作更加顺利地展开。

俄国的彼得二世曾说过：“口才的力量，万夫莫敌，它比任何东西都有能力统治这个世界。”从这句话中不难看出：口才的确是一种力量。对管理者而言，更需要善于驾驭语言，为自己增添魅力。这样才不会在解雇他人时不知道如何宽慰；才不会在谈判时不知道如何压倒对方；才不会在下达任务时无法鼓舞士气；也不会在开会时无法博得满堂喝彩。

一个人如果善于言辞，就能把自己的工作和生活安排得有趣而且有序，不仅使自己快乐，也使他人快乐。是否具有超一流的口才，是一个人能否取得成功的关键因素之一。在商界、政坛以及个人生活中，如果拥有迅速说服他人的好口才，就等于赢得了尊重和信赖。

口才好，不仅仅是善于表达，更多的时候，口才好的人会利用自己的口才打动别人。春秋战国时期的苏秦，因为口才好成了闻名一时的纵横家；烛之武凭一张利口，说服秦国退兵，解决了国家危难。从这些人身上不仅可以看出口才是一种力量，更多的是智慧的表现。

倘若你是一个有雄才伟略之人，你掌握着百万雄兵，但是你却无法向士兵传达你的命令，说明你的作战意图，那么你无疑做不了成功的将领。因此有人说：“说客一语定天下，辩才三言通九州。”可见，语言对于成功是多么重要。

生活中的每个人都希望自己能够成为一个交际高手，可以辩才无碍，建立良好的人际关系，这是人之常情。诚然，有些人是有口才天分，天生就会说话。但是，对绝大多数人来说，口才都是靠后天练习才能获得的。

从现在开始起，为锻炼口才而努力吧，为自己的事业添砖加瓦，让自己变成一个能说会道的人，努力创造一片属于自己的天空。