本书基于转移成本的量化开展高科技企业客户锁定战略研究，并认为量化转移成本的诸多因素对客户锁定效应的影响，可以为高科技企业将有限的资源按不同比例投入到各类转移成本的构建之中提供决策依据。通过建立转移成本下的高科技企业客户锁定评价指标体系和客户锁定效果评价模型，运用多案例分析法进行实证研究，揭示了转移成本、客户锁定与商业模式创新三者之间的内在联系，根据理论研究和实证研究的结果，从转移成本的视角给出了促进高科技企业开展商业模式创新的现实路径。

毛中明，女，1972年9月生，湖北省仙桃市人，党员，毕业于武汉理工大学管理学院，获得管理科学与工程博士学位。现任中南民族大学经济学院经济学系副教授，主要研究方向为产业组织政策与市场竞争战略，主持1项国家社科基金项目，发表论文20余篇。包括1篇《人民日报·理论版》文章，6篇CSSCI中文核心期刊论文，出版合著6部，获国家民委社会科学研究成果奖一等奖1项、二等奖2项。

章 导论
节 研究背景
第二节 研究目的及意义
一 研究目的
二 研究意义
第三节 国内外研究现状
一 国外研究动态
二 国内研究动态
第四节 主要内容、基本思路与研究方法
一 主要内容
二 基本思路
三 研究方法
第五节 创新之处
一 转移成本领域研究方法的创新
二 微观主体战略行为视野的创新
三 理论逻辑链条递进延伸的创新
四 客户锁定战略制定范围的创新
第二章 高科技企业客户锁定理论基础及实践
节 转移成本和客户锁定概念界定
一 转移成本的定义
二 转移成本的类型
三 客户锁定的定义
四 客户锁定的形成过程
第二节 转移成本和客户锁定相关理论
一 路径依赖一锁定效应理论
二 客户忠诚理论
三 网络经济理论
四 报酬递增理论
五 非摩擦经济理论
第三节 转移成本与客户锁定理论在高科技企业中的运用
一 转移成本与客户锁定实践起步晚发展快
二 运用转移成本和客户锁定理论瞄准客户
第三章 转移成本对高科技企业商业模式的重要影响
节 客户锁定效应的表现
一 沉没成本
二 机会成本
三 转移成本
第二节 转移成本与客户锁定息息相关
一 转移成本与客户锁定的关系
二 转移成本与客户忠诚度的关系
第三节 高科技企业商业模式正在发生根本改变
一 传统商业模式观念的转变
二 高科技企业面临新的商业模式
……
第四章 转移成本与高科技企业的客户锁定机制
第五章 医药制造企业：客户转移成本构建与客户锁定策略
第六章 共享单车：转移成本和客户锁定视角下的营销对策
第七章 高科技企业客户锁定战略制定
第八章 研究结论与展望
附录
参考文献