李世强，自由撰稿人，畅销书作家。游走世界，看遍各国人文、动态，以独特的视角解读不同的人生。曾从事图书编辑，互联网企业主编，互联网培训师等工作。专注于情绪、人格与人际交往等心理学领域研究十数年，颇有建树。

现已出版：《幽默沟通技巧：在任何场合说服任何人》、《曾国藩：魔力不倒翁的生存寓言》、《激发潜能的心理暗示》、《现在你受的苦，必将照亮未来的每一步》、《见字如面：重温书信里的时光和记忆》、《遗失的古国》等十余部作品。

所谓好关系，都自带分寸感。分寸感，极其重要，又极难把握。和人相处，需要你放松而不放纵，认真而不较真，既不生分，也不过分，心中有尺，眼中有度，恰到好处地做好自己。

分寸感是一个人自律的表现，是一种可以让人安心的品质。

第 一 章 高情商的人，面对任何人说话都有分寸感

高情商的人都有一项本领，那就是看人说话。他们懂得先看清对象，想好之后再说，这样和任何人说话都会有分寸感，不至于聊不到点上，更不至于话说过头而得罪对方，因此他们才会拥有良好的人际关系。

俗话说：“见人说人话，见鬼说鬼话。”这不是虚伪，而是一种有分寸的说话方式。因为每个人的身份和地位都不一样，如果不分对象乱说一气，肯定会得罪人。

有一年元旦同学聚会，有人提议想去看看很久没见的班主任张老师。

第二天，我们来到了张老师家。虽然已是快六十岁的人了，但她依然打扮得很时髦。“哎，我孙子都出生了，我越来越老了啊。”张老师看到我们很高兴，随后又感叹道。

“谁不是越来越老啊，老师您已经很不错了，看着比同龄人要年轻很多。”我们都知道张老师怕老，所以都刻意避开这个话题。

张老师对我们很热情，忙着添茶倒水。可能是这几天应酬多，她透着疲惫，加上感冒后声音沙哑，整个人看起来都不是太精神。

有一个同学毕业后很不如意，这次看望张老师是想顺便请她指点迷津。“张老师，好久没见了，挺想你的。”那位同学把带来的水果放下，开始跟张老师寒暄。

张老师坐下后，那个同学继续说道：“老师，你的声音听起来很沙哑，人也不精神，看起来比之前苍老了很多。”

这么一说，张老师跟受了打击一样，脸色立刻就变了，气氛瞬间陷入了尴尬。

“我只是感冒了，有些疲惫而已。”张老师说话时明显带着不悦。

那个同学这才意识到自己失言了，也没敢再说明自己来的意图。

我们连忙岔开话题，谈论起张老师的孙子……而这一整天，张老师都很少跟那个同学说话。

在生活中，很多人都会犯类似的错误，他们说话不看对象，不分场合，没有分寸感，最后只会冒失地得罪人，无法达到自己的交际目的。

与人交往，必须掌握说话的艺术，才能为交际的顺利开展奠定良好的基础。交流是相互的，如果只顾表达自我，不顾对方的感受，那就是情商低下的表现了。值得注意的是，我们应该看人说话，在沟通时要懂得用对方喜欢的方式表达，如此才能获得他的认可。

有人认为，这是曲意逢迎，无异于说假话，溜须拍马。这么理解是错误的，因为看对象说话是为了统一大家的沟通方式，是对他人的一种尊重。

其实，这是很有深意的事，其中包含了很多交际技巧。我们要注意观察对方的为人，了解对方的喜好，熟悉对方的交际方式——只有摸透了对方，在谈话时才能做到得心应手。

也许你说话不是字字珠玑，但懂得看对象说话，能说到对方的心窝里去，你就更容易被他人理解，也更容易得到信任。至于谈话对象，可以根据他的性格、喜好、文化程度、身份地位等找到合适的切入点。

但是，跟性格随和的人说话时也不要太过拘谨。这些人有些大大咧咧，跟谁说话都“不客气”——他们认为随意是一种亲近的表现。所以，跟他们交流，你如果咬文嚼字、中规中矩的话，他们就很难对你产生好感。

俗话说“入乡随俗”，懂得看人说话，沟通就会更顺利。

阮成是某玩具公司的采购员，他就很懂“看人说话”这一套。有一次，他跟合作的包装箱供应商谈业务，负责接待他的是小赵。小赵是东北人，性格爽朗，能力很不错。他之前见过小赵几次，也算熟悉。

“你小子最近忙什么呢？好久不见啊！”阮成很豁达地说，他放下了平时的客套劲儿。

“哎呀，是你大驾光临啊，真是想死我了。”小赵笑哈哈地打招呼。

“这不，还有不到一个月就是六一儿童节了，我们公司要准备提前给代理商铺货，这次要的包装箱准备得怎么样了？虽说数量有点大，但要是没准备好，我可饶不了你啊！”阮成佯装发狠地说。

小赵一听，马上乐了：“放心吧，我就是不给别人也得先给你供货啊，谁让咱俩‘臭味相投’呢。”

这看似随意的谈话，其实是故意为之，因为阮成了解小赵，他喜欢跟爽快的人做朋友。如果自己说话中规中矩，效果反而会不好。

跟沉闷、固执的人交流时，说话要简洁，有重点。因为这类人反感滔滔不绝，讨厌兜圈子，喜欢直奔主题。面对傲慢无礼的人，要耐着性子交谈。对这类人说话要有力，有主见，但万不可伤了他们的面子。因为这类人常常唯我独尊，一旦觉得丢脸了就会做出不理智的事。跟这类人交往时既要强硬，又要适当地示弱。

跟地位比较高的人说话时，要恭敬有礼，尽量说符合对方身份的话。你不能按照平时的方式去说话，不能太随便，也不需要多亲切。

跟文化水平高的人说话时，可以适当地对语言进行修饰，书面化、专业、含蓄一些。但跟文化水平低的人说话就不能如此了，因为你文绉绉的话，对方会很不适应。为了避免尴尬，最好说大白话。

面对虚荣的人，不妨多称赞、恭维对方一些，他们会很受用。而面对深藏不露的人，最好先向对方表达自己，之后对方才会变得主动。

面对性格温和的人，说话不要太急，配合好他的节奏就行。而遇到自私的人，不妨先提一些对方可以从中获得的好处，那样你们自然会变得“友好”起来。

总之，在交流时要根据对方的身份和谈话的具体内容选择相应的说话方式，这样才是高情商的表现，才能搭建良好的沟通平台，达到自己的交际目的。