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《导游业务》由全国导游资格考试统编教材专家编写组编
目录
业务基础篇
第一章导游服务
第一节导游服务的内涵及类型
第二节导游服务的发展历程
第三节导游服务的性质、特点及原则
第四节导游服务的地位及作用
第二章导游
第一节导游的内涵及类型
第二节导游的从业素质和职责要求
第三节导游的职业道德与修养
第三章导游礼仪
第一节导游的仪容仪表礼仪
第二节导游的言谈举止礼仪
第三节导游的人际交往礼仪
服务规范篇
……
第一章导游服务
第一节导游服务的内涵及类型
第二节导游服务的发展历程
第三节导游服务的性质、特点及原则
第四节导游服务的地位及作用
第二章导游
第一节导游的内涵及类型
第二节导游的从业素质和职责要求
第三节导游的职业道德与修养
第三章导游礼仪
第一节导游的仪容仪表礼仪
第二节导游的言谈举止礼仪
第三节导游的人际交往礼仪
服务规范篇
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