？？优帮面对服务人群的特殊性，同时肩负制定运维规则重担的背景情况下，优帮基础功能由基础设施监控、数据整合、数据采集、

？？统计呈现四个部分组成。

？？1、基础设施监控

？？通过云运维系统，我们能够将用户工作环境中的各种信息进行分类，从空间位置和资产状态进行数据标准化。

？？1)位置、资产、人员等服务基础信息管理

？？2)支持excel导入导出，快速建立企业基础环境信息档案

？？3)可以针对每条位置、资产信息进行接口化配置

？？4)多种行业基础数据、资产库供选择

？？5)客服常用回复短语设置

？？2、 数据整合

？？标准化之后的数据，可以被整合在一张张二维码上，这些二维码通过被复制、打印等方式、部署到我们日常进行管理的地点、

？？设备上、作为信息收集的入口

？？1)不限量二维码在线批量生成、导出

？？2)多种二维码布局模板，适配不同种类标签纸张

？？3)支持通过自定义组的方式，灵活组合二维码有效信息

？？4)30多项数据细分属性，全局信息搜索，快速定位目标数据

？？3、数据采集

？？使用收集扫描二维码，我们可以轻松的记录什么时间、什么地点、什么设备发生了什么

？？1)二维码扫码提交报修工单

？？2)当工单有新的处理时，优帮提供邮件、短信和微信提醒，实时跟进工单处理

？？3)多渠道工单接口，用户可自行配置完成自动化运维服务

？？4)工单更新，客户会在邮箱收到回复，客户可继续在邮箱直接更新内容。

？？5)实时在线互动，客服工单及时处理

？？4、统计呈现

？？通过这些记录的数据，我们可以很方便的统计分析设备故障率、故障类型频次，并生产报表，持续优化改进线下服务质量

？？1)基于工单的资产故障率分析、故障类型频次统计

？？2)所有报表一键导出图片格式，制作年底业绩总结更简单

？？3)图表下钻显示，想看到更详细的数据，点击图标即可

？？4)工单更新，客户会在邮箱收到回复，客户可继续在邮箱直接更新内容。

？？5)多种数据筛选方式，客服的工作业绩一目了然