1.事件管理

      减少中断，提高代理生产率，满足SLA以及管理IT故障单的整个生命周期。自动化票务工作流程，让您的IT技术人员专注于其他重要任务。

      2.服务目录

      向最终用户展示您可用的IT服务，并为您的IT提供新的面貌。使用自定义服务级别协议(SLA)和多阶段批准创建和发布服务目录。

      3.问题管理

      分类，分析和关闭问题。分析根本原因并减少重复事件，以提高IT服务台的工作效率。

      4.变更管理

      使用自动化工作流程简化规划，批准和实施。消除未经授权和失败的更改。

      5.CMDB

      跟踪和管理所有配置项并映射它们的关系和依赖关系。直观地分析变更和中断对知情决策的影响。

      6.IT项目管理

      创建项目，管理资源和跟踪进度。将IT项目与请求和更改集成在一起，以微调整体IT服务交付。