云雀客服平台是款功能很全面的一款操作软件。云雀客服平台能够帮助我们支持微信等客服操作，并且还可以手机和电脑一起操作。

      功能介绍：

      在线客服系统

      DIY聊天窗口

      客服工作台

      实时访客报告

      微信公众号

      公众号自动追粉

      激活沉默粉丝

      针对于新关注的公众号粉丝，

      可以在48小时内设置八条追粉消息，

      由系统自动智能发送，引导用户开口。

      图片表情包

      增加聊天趣味性

      追粉话术中添加创意类图片或者图文贴，

      打破固有对话模式，塑造个性化客服形象。

      菜单行为提醒

      监控访客动向

      访客点击公众号菜单栏时弹出提醒，

      有效了解客户动向，方便随时沟通。

      粉丝分类

      区别跟进对话

      粉丝分为开口/互动/沉默三种类型，

      直观了解所有粉丝互动情况。

      未回复提醒

      防止遗漏消息

      开口粉丝未回复即提醒，

      避免客服因为过于繁忙漏回粉丝消息。

      微博蓝V

      微博私信追粉

      营造有效的沟通环境

      针对新关注的微博粉丝，

      可以在48小时内设置八条追粉信息，

      由系统自动智能发送，引导用户开口。

      粉丝行为提醒

      提前预知粉丝需求

      粉丝订阅、关注、取消关注微博皆可提醒，

      客服实时掌握粉丝状态，以便后续跟进。

      粉丝信息一览

      拉近双方沟通距离

      自动显示粉丝微博资料所属地区，

      一键进入粉丝主页，方便客服分析粉丝个人喜好。

      统计管理

      来源渠道分析

      掌握推广成效

      统计包含搜索引擎，

      广点通、微博、微信等各个渠道的数据

      转化率分析

      多维度可视化报表

      系统自动计算出各个渠道的开口率、转化率等

      搜索词

      为后续决策提供帮助

      记录访客进入网站时搜索的关键词，统计各项数据。