1.模拟真人

　　理解和解决顾客问题，智能问答、自动回复机器人，不只是一问一答，可联系上下文理解，实现自动业务引导。

　　2.持续自动学习

　　不断扩大回复问题的范围，智能客服系统低上手门槛和低维护成本，让客服机器人越用越聪明。

　　3.懂业务的机器人

　　对话中处理业务，智能问答机器人在对话中实现业务自动查询、业务自动办理。

　　4.人机全程协作

　　让客服同时接待更多客户，智能机器人对话中，人机全程无缝协作，大幅提升客服绩效。

　　1、内置问答库添加：

　　知识库 → 选择对应的机器人 → 行业语义库 → 选择想要添加的内置知识库 → 整库添加或逐条添加

　　2、自定义问答库添加：

　　知识库 → 常规问答 → 添加问答或批量导入

　　(注：一条完整的问答必须要包括问题及其对应答案)

　　添加问题时，会与知识库已有问题进行重复检测，若检测到重复问题，则建议去重后再进行添加。